Bir Pandemi Sırasında Kahve Satmak: E-posta Frekansı, Tonu ve İçeriği

Bunu yazmak için otururken, bir müşteriden e-posta aldım. Gelirinde% 75'lik bir düşüş yaşıyor ve endişeli. Faturaların hâlâ gelmesiyle, bu kavurma sadece işi için değil, aynı zamanda çalışanlarının işleri için de ciddi bir endişe kaynağı.

Kulağa tanıdık geliyor mu?

Hepimiz işimize ve etrafımızdaki işlere güvendiğimiz şeylerden endişe duyuyoruz. Bir şey vermek zorunda gibi geliyor.

Ancak bu, müşterilerinizle e-posta yoluyla iletişim kurma sıklığınız olmamalıdır. Toptan ve perakende müşterilerinizi sık sık, düzenli olarak ve net mesajlarla yazmalısınız.

Hepimiz bu salgının bize attığı her şeyle meşgul olduğumuzu biliyorum - okul dışında çocuklar, kimse?!? - ancak e-postada zaman harcamak aslında sınırlı bir zamanınızın akıllı bir yatırımı olabilir. Lianna Patch ile son zamanlarda yapılan bir web semineri sırasında kahve işletmeleri için e-posta iletişimi konusunda bir istatistik bana sıçradı . Patch, e-postaya harcadığınız her 1 ABD Doları'ndan yaklaşık 38 ABD Doları kazandığınızı söyledi.

İster beğen ister beğenme, e-posta, müşterilerle bağlantı kurmada ve satışları artırmada zamana göre test edilmiş bir araçtır; her kahve kavurma işinin şu anda iki ihtiyacı vardır. Şu anda e-postanın gücünden yararlanmak isteyen kavurma makineleri için kapsamlı bir öneri listesi:

E-posta kampanyaları yazmak ve göndermek için hangi araçlara ihtiyacınız var?

Çok fazla, bir e-posta sağlayıcısı ve ses dışında.

Süslü görünme konusunda fazla terlemeyin. Düz metin veya basit şablon tabanlı e-postalar takıntılı olarak tasarlanmış e-postalardan daha iyi performans gösterebilir. Görünüm önemli olsa da, daha önemli olan mesajdır.

Hangi içeriğin okuyucu ile en alakalı olduğunu her zaman aklınızda tutarak kısa, dürüst ve odaklanmış e-postalar yazın.

Perakende müşterilerinize haftada birkaç kez e-posta göndermeye başlayın

Önde gelen bazı şirketlerin e-postaları nasıl kullandıkları hakkında bir fikir edinmek için Blue Bottle Coffee'nin sıklığına göz atın . Haftada üç e-posta kitleniz için çok fazla geliyorsa, iki, hatta bir e-posta ile başlayın. Hangi gün ve saatlerin en iyi sonuç verebileceğini belirlemek için sıklığı deneyin ve e-posta sağlayıcınızdan gelen raporları inceleyin.

Birden çok e-posta göndermek, sunduğunuz tüm indirimleri yönetmenize de yardımcı olur. Bir kampanyadaki ayrı ayrı e-postaların performansını analiz etmek, "ücretsiz gönderim" teklifi gibi hangi içerik veya tekliflerin sonraki e-postalara girebileceğini bildirmeye yardımcı olabilir.

Samimi, samimi ve yararlı bir ton kullanın. Müşterileriniz veya sevdikleri insanlar şu anda ekstra savunmasız olabilir ve başarısız mizah girişimleriyle onları yabancılaştırmak istemezsiniz.

Yine de sen olmalısın dedi. Müşterileriniz de dahil olmak üzere herkesin çoğu, COVID-19 salgınıyla ilgili olarak “topluma bağlılık” veya “güncellenmiş güvenlik standartları” ndan söz eden şirketlerden e-posta alıyor.

Bunların hepsi, siz onüçüncü kez okuyana kadar ciddi, içten ve yardımcı yorumlardır. Sadece aynı dili ödünç almayın ve dilinin yankılanmasını dileyin; kendi tarzınızı düşünün ve kendi kelimelerinizi kullanın.

Kitlenizi Tanımlayın

İçeriğe dalmadan önce, çoğu kahve kavurucunun şu anda büyük ölçüde farklı mesajlara ihtiyaç duyan farklı kitlelere (B2B toptan satış ve B2C perakende) sahip olduğu gerçeğini ele almalıyız. Lütfen toptan satış müşterilerinize empati ve anlayış gösterin ve mümkünse, kapatılabilirlerse ek gelir elde etmeleri için bir yol sunun .

Diğer kitleniz, çevrimiçi perakende müşterileriniz de - şu anda hepimizin yaptığı gibi - empatiye ihtiyaç duyuyor, ancak kahveye de ihtiyaçları var. Yani, onlara sat. Bu tekrar etmeye değer: Böyle bir krizde bile kahvenizi satmak sorun değil.

Bu hedefi göz önünde bulundurarak, önümüzdeki haftalarda müşterilerinizin ilgisini çekmek için kullanmak isteyebileceğiniz bazı konular şunlardır:

Hala Açık / Sipariş İstiyoruz

Müşterilerinize hala taze kavrulmuş kahve (güvenli bir şekilde!) Gönderdiğinizi hatırlatın ve önemli metin veya "kahve sipariş edin" veya "özel ürünlerimizi görün" gibi şeyleri açıkça belirten bir düğme gibi açık bir harekete geçirici mesaj sağlayın.

Geçtiğimiz hafta, e-postanın en alt kısmındaki soruları gömen çok fazla e-posta okudum, aksi takdirde ellerinizi yıkamakla ilgili bir talimat kılavuzu gibi okuyor. Gerçekten bu ayrıntıya girmeniz gerekiyorsa - ve muhtemelen e-postanın kendisinde olması gerekmiyorsa - sitenizde bu prosedürler hakkında bir sayfa oluşturun ve bağlantı oluşturun.

Ücretsiz kargo

Çalışır , bu yüzden kullanın. Ücretsiz nakliye de pahalı olabilir, bu yüzden toplu 5 pound'luk çantalarınız gibi belirli bir miktarın veya belirli bir çanta boyutunun üzerindeki siparişlerle sınırlandırmayı düşünün. Sınırlı süreli bir teklif yaparak ücretsiz gönderim veya herhangi bir indirim etrafında FOMO oluşturabilirsiniz, bu da size göndermek için ikinci bir e-posta da gönderir: "Ücretsiz gönderim 24 saatten daha kısa sürede bitiyor".

Abonelikler

Web sitenizden zaten bir kahve aboneliği satabilirsiniz. Popüler sürümler arasında “Roaster's Choice” veya tek kökenli kahveler veya karışımlar etrafında temalı bir koleksiyon yer alır. Ancak müşterileriniz bunu biliyor mu? Onları kahvelerin otomatik olarak teslim edilmesinin kolaylığına göre sattığınızdan emin olun.

Bu mesajı "ücretsiz gönderim" teklifinin hemen ardından da kullanmayı seviyorum. Bir abonelik genellikle ücretsiz gönderim içerir, bu nedenle bir abonelik satmak müşterilerinizin anlaşmaya girmesi için ikinci bir şans gibi davranır. Bu arada, 1 Nisan Çarşamba günü abonelik programlarında ücretsiz bir e-ticaret web seminerine ev sahipliği yapıyoruz .

Büyük Çantalar

Müşterileriniz normal zamanlarda haftada sadece 12 onsluk bir poşete ihtiyaç duyabilirler, ancak bunun nedeni normalde kahveyi ev dışında da almalarıdır. Şimdi, gittikleri yerlerin çoğu aniden kapanabilir. Müşteriniz sizden daha fazla satın almak istiyor çünkü buna ihtiyacı var. Daha büyük çantalar, ihtiyacınız olan kahveyi sunarken, hem siz hem de müşteriniz için verimlilik sunar.

İndirimli Ürünler ve Öne Çıkan Ürünler

Tek bir ürünü, belki de kısa vadeli bir indirimle, bir e-posta yoluyla kutlayın. Hepimiz sosyal mesafelerken evde özellikle lezzetli bir kahve var mı? Değilse, bu bir tane oluşturma zamanı değil mi? Ev tüketimi için nasıl kızartılacağına dair fikirlere ihtiyacınız varsa, Joe Marrocco'nun konuyla ilgili web seminerine göz atın .

İşbirliği Yapın ve Yardımcı Olun

Birbirimize ihtiyacımız var ve birbirimize yardım etmeliyiz. Topluluğunuza bir göz atın ve şirketinizin yalnızca alt çizgisinin ötesinde faydaları olan ortak bir üründe ortak olmanın bir yolunu bulun. Ya da ihtiyaç duyan bir topluluk üyesini ve şirketinizin nasıl yardımcı olduğunu vurgulamak için başka birinin hikayesini paylaşın . Yardımcıları kutlamak insan doğasıdır, bu yüzden bu topluluk çabalarını teşvik etmekten çekinmeyin.

Müşterilerinizle iletişim şu anda çok önemlidir. Birçok kahve uzmanı günlerini evde bilgisayar ekranlarının önünde geçirdiğinden, e-posta iletişiminizi hassaslaştırmak ve net, gerçek ve odaklanmış mesajlar göndermeye başlamak için şimdiki zamandan daha iyi bir zaman olmayabilir.